Annuler une commande sur Shopify pas à pas

Pour annuler une commande dans Shopify, suivez ces étapes simples et claires :

1. Connectez-vous à votre compte administrateur Shopify.
2. Accédez à la section Commandes dans le tableau de bord principal.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler en cliquant dessus.
4. Dans la page de détail de la commande, cherchez et cliquez sur le bouton Annuler la commande.
5. Vous aurez alors plusieurs options à sélectionner :
   • Restock items (Remettre les articles en stock) : cela permet de remettre les produits dans l'inventaire.
   • Send a notification to the customer (Envoyer une notification au client) : indique si vous souhaitez informer votre client de l'annulation de la commande.
   • Refund (Remboursement) : vous pouvez également choisir d'émettre un remboursement partiel ou total.
6. Une fois que vous avez sélectionné les options désirées, cliquez sur Annuler la commande pour finaliser le processus.

Par exemple, supposons que vous ayez une agence Shopify vendant des vêtements et qu'un client passe une commande pour une veste. Cependant, après avoir vérifié votre inventaire, vous réalisez que la veste n'est plus en stock. Vous décidez donc d'annuler la commande. Vous vous connectez à votre compte Shopify, allez dans la section Commandes, trouvez la commande de la veste, et cliquez sur Annuler la commande. Vous choisissez de remettre la veste en stock et d'envoyer une notification au client pour les informer de l'annulation. Enfin, vous émettez un remboursement complet. Grâce à cette procédure simple, vous avez pu gérer rapidement et efficacement la situation, améliorant ainsi votre service client.

Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans les documents de support Shopify.