Comment intégrer un système de tickets de support avec Shopify ?

Pour intégrer un système de tickets de support avec Shopify, suivez les étapes suivantes :

1. Choisir un système de tickets de support compatible : il existe de nombreux systèmes de tickets de support compatibles avec Shopify, tels que Zendesk, Freshdesk, ou encore Gorgias. Ces plateformes offrent des intégrations spécifiques avec Shopify pour une gestion simplifiée des tickets de support.
2. Installer l'application de support : allez sur le Shopify App Store et recherchez l'application de tickets de support que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur « Ajouter l'application » puis suivez les instructions pour l'installation et la configuration.
3. Configurer l'intégration : après l'installation de l'application, vous devrez configurer les paramètres d'intégration. Cela inclut la connexion de votre compte Shopify à votre système de tickets de support et la personnalisation des paramètres tels que les formulaires de contact et les options de chat en direct.
4. Former votre équipe de support : une fois l'intégration effectuée, assurez-vous que votre équipe de support est formée à l'utilisation du nouveau système. Organisez des sessions de formation et fournissez des ressources éducatives pour garantir une prise en main rapide.
5. Suivre et analyser les performances : utilisez les outils analytiques fournis par votre système de tickets de support pour suivre les performances de votre équipe et identifier les domaines nécessitant des améliorations.

Par exemple, l'entreprise de e-commerce « Vêtements Chic » a choisi Gorgias comme système de tickets de support pour son magasin Shopify. Après avoir installé et configuré l'application, ils ont formé leur équipe pendant une semaine, en passant en revue les différentes fonctionnalités comme la gestion des tickets, les réponses automatiques, et le suivi des performances. Ils ont également personnalisé les formulaires de contact sur leur site pour que les clients puissent facilement soumettre des tickets de support. En analysant régulièrement les rapports de Gorgias, « Vêtements Chic » a pu réduire le temps de réponse de ses agents de support de 30 %, tout en augmentant la satisfaction client. Pour ce genre de projets, il est souvent conseillé de faire appel à une agence Shopify pour garantir une intégration optimale.

Sources :
Shopify Help Center,
Gorgias