Quelle est la meilleure application de chat pour Shopify ?
La meilleure application de chat pour Shopify peut varier en fonction des besoins spécifiques de chaque boutique, mais quelques-unes des applications les plus populaires et efficaces sont souvent recommandées par les experts et les utilisateurs de Shopify.
Voici une liste des applications les plus appréciées :
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Gorgias
- Excellente pour l'automatisation des réponses et le support client omnicanal.
- Permet de centraliser les communications de diverses plateformes comme le chat en direct, les emails, les réseaux sociaux, etc.
- Intégration profonde avec Shopify, permettant de visualiser les historiques d'achat des clients directement dans l'interface de chat.
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Zendesk
- Connue pour ses puissantes fonctionnalités de gestion des tickets.
- Facilite le suivi des conversations clients et l'amélioration de la satisfaction grâce à des analyses sophistiquées.
- Offre des options de personnalisation pour une expérience utilisateur optimisée.
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Shopify Ping
- Une application développée directement par Shopify.
- Permet de gérer les conversations avec les clients via Apple Business Chat, Messenger et Shop Chat.
- Gratuit pour les utilisateurs de Shopify, ce qui en fait une option économique.
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LiveChat
- Renommée pour sa simplicité d'installation et d'utilisation.
- Offre une interface utilisateur conviviale et une intégration fluide avec Shopify.
- Possède des fonctionnalités avancées comme la géolocalisation du visiteur et des messages automatiques.
Un utilisateur Shopify a récemment partagé son expérience sur un forum. Il avait installé Gorgias pour améliorer le service client de sa boutique de vêtements en ligne. Grâce à l’automatisation des réponses, il a pu réduire le temps de réponse moyen de 40 minutes à seulement 5 minutes. Il a également profité de l'intégration avec Shopify pour accéder rapidement aux historiques de commandes et résoudre les problèmes plus efficacement. Son taux de satisfaction client a grimpé de 80 % à 95 % en quelques mois, témoignant de l'impact positif de l'application sur son entreprise.
Sources : Shopify App Store, forums de discussion Shopify.
