Top applications de chat pour Shopify

Vous avez une question ? Il y a de grandes chances que la réponse soit déjà dans notre FAQ Shopify sur les Apps.

La meilleure application de chat pour Shopify peut varier en fonction des besoins spécifiques de chaque boutique, mais quelques-unes des applications les plus populaires et efficaces sont souvent recommandées par les experts et les utilisateurs de Shopify.

Voici une liste des applications les plus appréciées :

1. Gorgias
   • Excellente pour l'automatisation des réponses et le support client omnicanal.
   • Permet de centraliser les communications de diverses plateformes comme le chat en direct, les emails, les réseaux sociaux, etc.
   • Intégration profonde avec Shopify, permettant de visualiser les historiques d'achat des clients directement dans l'interface de chat.
2. Zendesk
   • Connue pour ses puissantes fonctionnalités de gestion des tickets.
   • Facilite le suivi des conversations clients et l'amélioration de la satisfaction grâce à des analyses sophistiquées.
   • Offre des options de personnalisation pour une expérience utilisateur optimisée.
3. Shopify Ping
   • Une application développée directement par Shopify.
   • Permet de gérer les conversations avec les clients via Apple Business Chat, Messenger et Shop Chat.
   • Gratuit pour les utilisateurs de Shopify, ce qui en fait une option économique.
4. LiveChat
   • Renommée pour sa simplicité d'installation et d'utilisation.
   • Offre une interface utilisateur conviviale et une intégration fluide avec Shopify.
   • Possède des fonctionnalités avancées comme la géolocalisation du visiteur et des messages automatiques.

Un utilisateur Shopify a récemment partagé son expérience sur un forum. Il avait installé Gorgias pour améliorer le service client de sa boutique de vêtements en ligne. Grâce à l’automatisation des réponses, il a pu réduire le temps de réponse moyen de 40 minutes à seulement 5 minutes. Il a également profité de l'intégration avec Shopify pour accéder rapidement aux historiques de commandes et résoudre les problèmes plus efficacement. Son taux de satisfaction client a grimpé de 80 % à 95 % en quelques mois, témoignant de l'impact positif de l'application sur son entreprise.

Sources : Shopify App Store, forums de discussion Shopify.