Qu'est-ce que le commerce conversationnel et comment l'utiliser sur Shopify ?

Le commerce conversationnel, ou conversational commerce en anglais, désigne l'utilisation de la messagerie instantanée, des chats en direct et des applications de messagerie sociale pour faciliter les interactions et transactions entre les entreprises et leurs clients. Il permet aux consommateurs de poser des questions, d'obtenir des recommandations, de passer des commandes et de recevoir un service après-vente via des plateformes de communication qu'ils utilisent déjà quotidiennement, comme Facebook Messenger, WhatsApp ou encore les chatbots intégrés sur les sites web.

Comment utiliser le commerce conversationnel sur Shopify ?

Voici quelques étapes pour exploiter le commerce conversationnel sur Shopify :

  1. Implémenter des applications de messagerie :
    • Facebook Messenger : Shopify permet d'intégrer Facebook Messenger directement sur votre boutique. Les clients peuvent ainsi poser des questions et recevoir des réponses instantanément, augmentant l'engagement et la satisfaction.
    • WhatsApp : avec l'application WhatsApp Business, vous pouvez configurer des réponses automatisées et guider les clients à chaque étape de leur parcours d'achat.
  2. Mettre en place des chatbots :
    • Les chatbots peuvent automatiser les réponses aux questions fréquentes, recommander des produits basés sur les préférences des clients et même aider à finaliser les achats. Des applications comme Tidio ou Re:amaze sont populaires sur la plateforme Shopify.
  3. Utiliser des plugins spécialisés :
    • De nombreuses applications dans l'App Store de Shopify, telles que Gorgias et Zendesk, facilitent l'intégration de différentes plateformes de messagerie et permettent de centraliser toutes les communications en un seul endroit.

Par exemple, une boutique en ligne vendant des accessoires de mode a intégré Facebook Messenger à sa agence Shopify. Grâce à cet outil, les clients peuvent poser des questions sur la disponibilité des produits, les tailles, et recevoir des recommandations personnalisées. La directrice de la boutique, Claire, a constaté une augmentation de 20 % des ventes depuis la mise en place du commerce conversationnel, et la satisfaction des clients s'est aussi nettement améliorée. "Nos clients apprécient la rapidité et la simplicité de la communication. Nous les guidons dans leurs achats en temps réel," explique-t-elle.

Source : Shopify Blog

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