Qu'est-ce que le commerce conversationnel et comment l'implémenter sur Shopify ?

Le commerce conversationnel est une méthode de vente qui utilise des interactions en temps réel via des plateformes de messagerie pour engager et converser avec les clients. Cette approche permet non seulement de répondre rapidement aux questions des clients mais aussi de leur offrir une expérience personnalisée en ligne. L'objectif est de simplifier et d'accélérer le processus d'achat, tout en améliorant la satisfaction client.

Pour implémenter le commerce conversationnel sur Shopify, voici les étapes clés :

1. Choisir une plateforme de messagerie intégrée :
   • Facebook Messenger
   • WhatsApp
   • Chat en direct via Shopify Chat
2. Installer une application de chat :
   • Accédez à l'App Store de Shopify
   • Sélectionnez une application de chat compatible avec votre plateforme de messagerie choisie
   • Installez et configurez l'application selon vos besoins
3. Personnaliser les réponses automatiques :
   • Créez des réponses prédéfinies pour les questions fréquentes
   • Intégrez des recommandations de produits basées sur les préférences des clients
   • Automatisez les mises à jour de commande et les suivis
4. Former l'équipe de support client :
   • Offrez une formation sur l'utilisation des outils de messagerie
   • Enseignez les meilleures pratiques pour des interactions client efficaces
   • Simulez des scénarios de conversation pour maximiser l'efficacité
5. Analyser et optimiser :
   • Utilisez les données recueillies pour améliorer vos réponses automatiques
   • Évaluez la satisfaction client via des sondages post-interaction
   • Adaptez vos stratégies de vente en fonction des retours des clients

Par exemple, imaginons une boutique Shopify vendant des articles de mode. En utilisant Facebook Messenger, elle pourrait envoyer des messages personnalisés aux visiteurs de son site, leur demandant s'ils ont besoin d'aide pour choisir un produit. Lorsqu'un client montre de l'intérêt pour une robe, le chatbot pourrait automatiquement suggérer des accessoires complémentaires et proposer un code de réduction pour inciter à l'achat. En cas de question spécifique ou de besoin supplémentaire, un membre de l'équipe de support pourrait alors intervenir en temps réel pour compléter l'interaction. Selon une étude de Facebook IQ, 53 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter avec une entreprise qu'ils peuvent contacter directement via messagerie (source : Facebook IQ).