Votre question a sûrement déjà été traitée dans notre FAQ Shopify sur la relation client.
Pour utiliser efficacement les sondages clients afin d'améliorer vos produits sur Shopify, suivez ces étapes :
1. Planifiez vos objectifs : avant de lancer un sondage, identifiez clairement ce que vous voulez savoir. Cela peut inclure :
- la satisfaction générale des clients vis-à-vis de vos produits ;
- les préférences des clients concernant les nouvelles fonctionnalités ;
- les raisons des retours ou des échanges de produits.
2. Créez des questions pertinentes : pour obtenir des réponses utiles, posez des questions spécifiques et ouvertes. Par exemple :
- "Quelles caractéristiques de notre produit trouvez-vous les plus utiles ?" ;
- "Avez-vous des suggestions pour améliorer notre produit actuel ?" ;
- "Comment évalueriez-vous notre service client ?".
3. Utilisez des outils intégrés : Shopify propose des applications comme Google Forms, SurveyMonkey et Typeform, qui peuvent être intégrées directement dans votre boutique pour simplifier la collecte des réponses des clients.
4. Analysez les résultats : une fois les réponses collectées, analysez les données pour identifier les tendances et les points communs. Cela vous aidera à comprendre les besoins et attentes réels de vos clients.
5. Implémentez des changements : utilisez les informations recueillies pour apporter des améliorations concrètes à vos produits ou services. Testez ces changements et continuez à recueillir les retours pour un processus d'amélioration continue.
Par exemple, une agence Shopify de vente de vêtements sportifs a utilisé des sondages pour améliorer ses produits. Les clients ont exprimé que les poches des shorts de course étaient trop petites pour y mettre un smartphone. Suite à cette remarque, l'entreprise a lancé une nouvelle ligne de shorts avec des poches plus grandes et sécurisées par une fermeture éclair. Les ventes de cette nouvelle ligne ont augmenté de 20 % en seulement trois mois et les retours clients sont devenus beaucoup plus positifs [Shopify : How to do Market Research].