Klaviyo + Shopify : la meilleure solution d’email marketing

1. Klaviyo, c’est quoi ?

Klaviyo est une plate-forme d’email marketing et de CRM qui permet aux entreprises de créer des campagnes d’emails ciblées et automatisées en utilisant les données de leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la segmentation de la liste de diffusion, la création de flows (flux d’emails), une intégration très poussée avec les boutiques en ligne ainsi que des outils d'analyse de performance pour aider les marques à maximiser leurs conversions et leurs ventes. Klaviyo bénéficie d’un partenariat mondial avec Shopify. Les deux solutions sont très bien intégrées, ce qui en fait un duo gagnant pour de nombreuses boutiques e-commerce.

En 2024/2025, Klaviyo met l’accent sur la personnalisation en temps réel, les audiences synchronisées (paid & owned), l’IA générative (sujets, contenus, tests) et la mesure d’attribution multi‑canale — des leviers qui augmentent le ROI et la vitesse d’exécution marketing.

2. Les fonctionnalités de Klaviyo incluent :

• La capacité de segmentation de la liste de diffusion pour cibler les campagnes d’email marketing en fonction des données de profil et du parcours clients ;
• Des modèles de mails personnalisables pour créer des designs esthétiques et rassurants ;
• La création de flows et l'automatisation de campagnes pour envoyer des messages pertinents et opportuns ;
• L'intégration avec les plateformes de commerce électronique comme Shopify pour synchroniser les données de produits et de clients ;
• Des analyses de performance pour mesurer l'efficacité des campagnes et optimiser les résultats ;
• Des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail telles que les campagnes de winback, les campagnes de fidélisation, les campagnes de parrainage et les campagnes de re-targeting ;
• Des intégrations avec d'autres outils de marketing tels que les réseaux sociaux, d’autres applications Shopify (JudgeMe, etc.), les outils de suivi du trafic et les outils de paiement.

À noter : Klaviyo propose aussi le signup & les pop‑ups natifs (A/B testables), des audiences publicitaires synchronisées (Meta, Google, TikTok), le SMS (opt‑in, scénarios, opt‑out), et des API pour ingérer des événements métier (post‑achat, fidélité, retours…).

3. Qu’est-ce qu’un flow dans Klaviyo ?

Un flow dans Klaviyo est un ensemble de règles et d'actions automatisées qui sont déclenchées par des événements spécifiques (“triggers”). Les flows permettent aux marques de configurer des campagnes d’email marketing automatisées qui sont déclenchées par des actions spécifiques de leurs clients, telles que l'inscription à une liste de diffusion, l'achat d'un produit, l'abandon d'un panier, etc.

Les flows peuvent également être utilisés pour créer des séquences de mails personnalisées basées sur les centres d’intérêts et les comportements des clients. Par exemple, vous pouvez créer un flux qui envoie un courriel de bienvenue à un nouveau client, ou un flux qui envoie un courriel de relance à un client qui a abandonné un panier d'achat.

Il existe de nombreux types de flux disponibles dans Klaviyo, tels que les flux de bienvenue, les flux de winback, les flux de fidélisation, les flux de parrainage et les flux de re-ciblage. Chacun de ces flux permet de cibler les clients et prospects au meilleur moment dans le but de maximiser les conversions.

Bonnes pratiques : décalages temporels dynamiques, conditions d’entrée/sortie claires, splits par valeur vie client (CLV) et par canal, et suppression automatique des profils inactifs selon des critères RGPD.

4. Comment fonctionne Klaviyo ?

Klaviyo fonctionne en permettant aux marques de connecter leur plateforme de commerce électronique (par exemple, Shopify, Magento, BigCommerce, etc.) à leur compte Klaviyo. Klaviyo peut ainsi synchroniser les données de vos produits e-commerce, de vos clients et des autres applications (Referrals, avis, retours, etc.) avec sa plateforme, pour vous permettre de cibler vos campagnes marketing de façon très sophistiquée.

Une fois les données synchronisées, vous pourrez utiliser les fonctionnalités de segmentation de la liste de diffusion de Klaviyo pour créer des segments de clients en fonction de critères tels que l'historique d'achat, les intérêts, les informations de profil, les tags Shopify, les statuts de commandes dans Shopify, etc.

Vous pourrez ensuite utiliser ces segments pour cibler vos campagnes email automatisées. Klaviyo fournit également des outils d'analyse pour suivre l'efficacité des campagnes de courriel, y compris les taux d'ouverture, les taux de clic, les conversions et les ventes. Les marques peuvent ainsi utiliser ces données pour affiner leur stratégie et optimiser leurs campagnes.

Nouveaux leviers utiles : enrichissement de profil en temps réel via formulaires, predictive analytics (propension d’achat, date d’achat estimée), attribution multi‑touch, connecteurs CDP et webhooks pour synchroniser vos propres événements.

5. Quels sont les avantages de Klaviyo ?

Les avantages de Klaviyo incluent :

• La qualité de la segmentation de la liste de diffusion: Klaviyo permet de cibler les campagnes mails de manière plus précise et efficace que les solutions concurrentes de type Sendinblue ou Splio.
• L’automatisation des campagnes : Klaviyo offre une variété de scénarios d'automatisation pour envoyer des messages ciblés aux clients et prospects en fonction de leurs comportements et de leurs intérêts.
• Une intégration très réussie avec Shopify, ce qui facilite la segmentation et le ciblage des campagnes et de la publication de pop-ups d’inscription aux Newsletters.
• Une analyse de performance très poussée : Klaviyo fournit des outils d'analyse et des rapports pour suivre l'efficacité des campagnes.
• Des fonctionnalités avancées très orientées “e-commerce” comme les campagnes de winback, les campagnes de fidélisation, les campagnes de parrainage et les campagnes de re-ciblage pour aider les entreprises à maximiser les conversions et les ventes.
• Une intégration très élaborée avec l’écosystème Shopify : Klaviyo est le leader sur son marché. Il permet de se connecter à la majorité des applications recommandées par Shopify telles que Gorgias, Referral Candy, JudgeMe. Ceci vous permettra d’avoir une stratégie globale cohérente et parfaitement imbriquée.

Côté CTR : éditeur drag‑and‑drop moderne, contenus dynamiques (produits vus/ajoutés), blocs UGC, compte à rebours, recommandations produit et tests A/B/n (sujet, pré‑header, CTA, mise en page).

6. Quelles sont les difficultés à utiliser Klaviyo ?

Il y a quelques obstacles potentiels à surmonter dans l’usage de Klaviyo, notamment :

• Coût : la tarification dépend de la taille de base (email/SMS). Nettoyez régulièrement pour retirer les inactifs et maîtriser les coûts.
• Courbe d’apprentissage : pour exploiter tout le potentiel (triggers, conditions, web tracking), prévoyez un temps de montée en compétence.
• Intégration avancée : en multilingue/multistore, le mapping des événements et attributs mérite un cadrage précis.
• Hygiène de base : délivrabilité, opt‑in, gestion des rebonds : à traiter en continu.
• Stratégie : définissez objectifs, segmentation, scoring, contenus, cadence — puis itérez via tests.

7. L’intégration de Klaviyo et Shopify : un combo gagnant !

Klaviyo et Shopify sont des partenaires officiels, et leur intégration est très populaire auprès des utilisateurs de Shopify.

L'intégration de Klaviyo avec Shopify est assez simple à mettre en place et fait partie des services proposés par Stellar. Shopify offre une application Klaviyo dans l’App Store, qui peut être installée directement dans votre boutique en ligne. Une fois installée, l'application synchronisera automatiquement les données de produits et de clients de votre boutique en ligne avec votre compte Klaviyo, permettant ainsi de cibler les campagnes de courriel en fonction de ces données.

Il est également possible de connecter manuellement votre compte Klaviyo à votre boutique en ligne en utilisant les paramètres d'intégration de Shopify. Cela permet de synchroniser les données de clients et de commandes de votre boutique en ligne avec Klaviyo.

Il existe également des intégrations avec d'autres fonctionnalités de Shopify, comme les paramètres de paiement, les pages de confirmation de commande, les pages de remerciement pour les abonnements, les pages de confirmation d'abonnement, les pages de désabonnement, les pages de bienvenue pour les abonnements, etc.

En résumé, l'intégration de Klaviyo avec Shopify est fluide et permet de synchroniser votre catalogue produit, votre base de clients et vos commandes e-commerce avec votre compte Klaviyo pour améliorer votre stratégie d’email marketing de manière précise et efficace pour une expérience utilisateur « seamless » et un meilleur taux de conversion.

8. Combien coûte Klaviyo ?

Klaviyo propose un modèle de tarification basé sur le nombre de contacts dans votre liste de diffusion. Les prix démarrent à 0$ par mois pour un maximum de 250 contacts, et augmentent en fonction du nombre de contacts. Il existe également des forfaits supérieurs pour les entreprises ayant des besoins plus avancés. Voici la grille tarifaire officielle de Klaviyo.

Il est également important de noter que certains frais de Klaviyo dépendent des intégrations et des outils utilisés. Par exemple, les intégrations avec les plateformes de commerce électronique ou certains outils de suivi de trafic peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Il est important de noter que Klaviyo offre une période d'essai gratuite de 14 jours pour vous permettre de tester la plateforme en temps réel (real time) avant de vous engager dans un abonnement payant long terme. Il est donc important de bien comprendre les fonctionnalités et les coûts associés avant de s'engager et de migrer votre base mail depuis une autre solution.

9. Entre Klaviyo et Mailchimp : quelle solution choisir pour votre boutique Shopify ?

Il existe de nombreux outils de marketing par courriel disponibles sur le marché, mais Klaviyo et Mailchimp sont considérés comme les deux principaux choix pour les utilisateurs de Shopify. Voici quelques facteurs à prendre en compte pour vous aider à décider lequel est le mieux adapté à votre boutique :

• Segmentation : Klaviyo excelle en segmentation comportementale & e‑commerce (événements Shopify). Mailchimp est plus simple mais moins granulaire.
• Automatisation : scénarios riches et triggers multiples sur Klaviyo ; workflows plus basiques côté Mailchimp.
• Analytics & attribution : Klaviyo propose rapports orientés revenus, cohortes, CLV ; l’analyse Mailchimp est plus générique.
• Coût : Mailchimp peut sembler moins cher, mais le revenue lift de Klaviyo compense souvent. Optimiser l’hygiène de base est clé pour maîtriser la facture.

10. Shopify et Klaviyo : En conclusion

Klaviyo est la meilleure plateforme d’e-mail marketing du marché pour les boutiques Shopify. L’impact d’un compte Klaviyo optimisé et bien paramétré sur le Chiffre d’Affaires d’un site e-commerce est bluffant !

La solution permet aux marques de créer des campagnes ciblées en utilisant les données de leurs clients pour leur envoyer des messages et des offres efficaces au bon moment. L’outil dispose également de fonctionnalités pour permettre de suivre les performances et d’optimiser les résultats.

Afin de maximiser la performance de Klaviyo, il est impératif de :

1. Bien comprendre les fonctionnalités et les paramètres de l’outil.
2. Maintenir une liste de diffusion propre et définir une stratégie efficace pour maximiser les résultats.

Klaviyo et Shopify sont des partenaires officiels, leur intégration est facile et rapide à mettre en place. Cliquez sur le bouton, installez l’application et faites le test !
Vous souhaitez plus de conseils sur les possibilités de Klaviyo et Shopify pour votre business ? N’hésitez pas à nous contacter pour organiser un échange téléphonique.

Bonus : délivrabilité, consentement & SMS

• RGPD & consentement : double opt‑in recommandé, lien de préférences clair, preuve de consentement conservée.
• Délivrabilité : configurez SPF/DKIM/DMARC, réchauffez vos envois, nettoyez hard/soft bounces, segmentez par engagement.
• Shopify + SMS Klaviyo : optez pour des scénarios SMS complementary (abandons, alerte stock, livraison) et cadencez pour éviter la pression marketing.

Ressources récentes

• Klaviyo Blog — nouveautés produit, guides d’optimisation
• Baymard Institute — recherche UX appliquée à l’email & au panier
• Klaviyo Developers — documentation API & events