28 août 2023

Klaviyo expliqué simplement

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Si vous évoluez dans le monde du marketing e-commerce, le nom de Klaviyo revient partout. Mais entre automatisation, personnalisation, CDP, SMS, IA et privacy, comment s’y retrouver en 2025 ? Cette page vous donne une vue claire et actionnable pour comprendre le plein potentiel de Klaviyo, sans jargon inutile, et décider s’il est le bon choix pour votre boutique.

Klaviyo, c'est quoi ?

Klaviyo, c’est quoi (vraiment) ?

Klaviyo est une plateforme de marketing relationnel orientée e‑commerce qui unifie emailing, SMS, formulaires, analytics et une couche CDP (Customer Data Platform légère) pour activer vos données transactionnelles et comportementales en temps réel. L’objectif : envoyer le bon message, au bon segment, au bon moment… et prouver l’impact sur le chiffre d’affaires.

Concrètement, Klaviyo se connecte à votre CMS (Shopify notamment), ingère les événements (vues produits, ajouts panier, achats, remboursements…), calcule des indicateurs prédictifs (probabilité d’achat, churn risk, CLV) et permet de bâtir des flows automatisés et des campagnes ultra ciblées. La solution a fortement évolué ces dernières années avec des fonctionnalités d’IA générative (lignes d’objet, recommandations), un suivi de délivrabilité plus riche, et une meilleure gestion de la conformité (consentement granularisé, préférences par canal).

À noter : l’écosystème de l’email change vite (fin des cookies tiers, Mail Privacy Protection d’Apple, Link Tracking Protection d’iOS 17). Les KPI et les meilleures pratiques évoluent en conséquence. Des études comme le State of Email 2024/2025 de Litmus et les rapports DMA confirment l’intérêt d’un marketing piloté par la donnée first‑party et d’une personnalisation transparente côté utilisateur.

Pourquoi Klaviyo x Shopify : le duo gagnant

Pour une boutique Shopify, Klaviyo est souvent la voie rapide vers des gains concrets :

  • Intégration native profonde : synchronisation produits, événements, clients, tags, remises, retours ; Shopify Checkout + post‑purchase intégrés aux scénarios CRM.
  • Données en temps réel : segments dynamiques alimentés par les comportements onsite et les historiques d’achat.
  • Automations e‑commerce prêtes à l’emploi : bienvenue, paniers abandonnés, browse abandonment, post‑achat, winback, fidélisation, anniversaires…
  • Un écosystème Apps (JudgeMe, Gorgias, Recharge, Loop, etc.) qui renforce vos scénarios cross‑canaux (UGC, SAV, abonnements, retours…)

Pour aller plus loin, consultez la doc officielle Klaviyo Help Center et les annonces “product updates” régulières, utiles pour rester aligné avec les nouveautés (ex. nouvelles métriques prédictives, améliorations SMS, templates OS 2.0).

Fonctionnalités clés et cas d’usage

  • Flows automatisés (bibliothèque + éditeur visuel) : envois multi‑étapes conditionnels (IF/ELSE) par segment, canal, valeur panier…
  • Campagnes : ciblage avancé, planification intelligente, send‑time optimization, A/B/n testing (objet, créa, ciblage).
  • Segmentation dynamique : critères comportementaux + transactionnels + prévisions (probabilité d’achat, churn, CLV).
  • Personnalisation : blocs conditionnels, recommandations produits, contenus dérivés du catalogue Shopify.
  • SMS/MMS natif : acquisition du consentement conforme, scénarios SMS dédiés ou couplés à l’email (rattrapage panier, back in stock, alertes).
  • Formulaires (pop‑ups, fly‑outs, embarqués) : multi‑états, ciblage par page/segment, teasers, tests.
  • Analytics & attribution : revenus par flow/campagne, placed order rate, LTV par cohorte, contribution incrémentale (à confronter à vos données analytics).
  • Deliverability : domaines d’envoi, authentification (SPF/DKIM/DMARC), monitoring d’engagement par FAI, hygiène de base.

Ressource recommandée : le MoEngage Insights et le “State of Email” de Litmus mentionné plus haut aident à adapter vos KPI post‑MMP et à recalibrer vos seuils d’engagement.

Données, segmentation & personnalisation

La force de Klaviyo tient à sa capacité à exploiter la first‑party data : vues, ajouts panier, achats, catégories, valeurs, RFM, préférences, retours… Vous combinez ces signaux pour créer des segments vivants (prospects haute intention, clients VIP, dormants à réactiver, one‑timers à upseller, etc.).

Exemples de segments qui performent :

  • Intentions chaudes : a vu ≥2 fois un produit + a ajouté au panier sans acheter sous 48h.
  • VIP : CLV élevé + fréquence récente + valeur panier médiane supérieure à la médiane.
  • À risque : pas d’ouverture/clic/achat depuis X jours + probabilité d’achat faible → flow winback.
  • Affinité catégorie : ≥3 vues sur la même catégorie en 14 jours → recommandations ciblées.

Pour rester conforme et pertinent, soignez le centre de préférences, le double opt‑in, la mention RGPD et l’explication de la valeur (transparence = meilleure délivrabilité). Les lignes directrices de la DMA sur l’ethical marketing sont une bonne boussole.

Mise en place : étapes recommandées

  1. Connecter Shopify + activer la synchro temps réel (événements, produits, clients, commandes).
  2. Vérifier l’infrastructure d’envoi : domaines d’expéditeur, SPF/DKIM/DMARC, warming si nécessaire.
  3. Mettre en place les quick wins : pop‑up d’acquisition, flow de bienvenue, browse & cart abandonment, post‑achat.
  4. Construire le data layer marketing : tags, propriétés customs, préférences, codes avantages traçables.
  5. Déployer des segments business (VIP, dormants, catégories clés) et des recommandations produits.
  6. Mesurer & itérer : A/B/n testing (objet, créa, timing, incitations), lecture revenue‑per‑recipient, CLV/cohorte.

Besoin d’un coup de main structuré ? Notre accompagnement Klaviyo couvre cadrage data, paramétrage, créations, tests et pilotage.

Bonnes pratiques pour booster CTR & conversion

  • Lignes d’objet : promettre une valeur claire (bénéfice, nouveauté, preuve), éviter les “spam words”, tester la longueur.
  • Création orientée action : hiérarchie visuelle nette, un CTA principal, bénéfices concrets, UGC/avis, social proof.
  • Cadence & hygiène : piloter la pression par engagement (suppressions temporaires, sunset policy), nettoyer inactifs.
  • Mobile‑first : 60–80 % des ouvertures sont mobiles (selon secteur). Templates légers, images optimisées, contraste CTA.
  • SMS intelligents : privilégier les cas “temps réel” à forte valeur (paniers, back‑in‑stock, livraison, drop produit).
  • Attribution prudente : confronter l’attribution Klaviyo à vos analytics (ex. GA4) pour mieux lire l’incrémentalité.

Ressources utiles : consultez le State of Email 2024/25 (Litmus) pour recalibrer vos KPI post‑MMP et les guides de conformité & délivrabilité de Klaviyo dans le Help Center.

Tarification & ROI : comment raisonner

Le coût Klaviyo varie selon la taille de votre base et les canaux activés (email/SMS). Le bon réflexe est d’aligner le plan sur votre potentiel incrémental :

  • Nettoyez la base (opt‑out, inactifs profonds) pour payer ce qui crée réellement de la valeur.
  • Suivez les revenus incrémentaux par flow/campagne, le revenue per recipient et la LTV par cohorte.
  • Industrialisez les quick wins : panier/browse abandonnés, post‑achat, back‑in‑stock → retour rapide sur abonnement.

En période de hausse des coûts d’acquisition, la littérature (DMA, Litmus, MoEngage) converge : les canaux d’owned media performants (email/SMS) restent ceux qui rendent le meilleur payback quand la donnée first‑party est bien exploitée.

Alternatives à Klaviyo : quand comparer

Selon votre stack et vos priorités, vous pouvez benchmarker :

  • Mailchimp : accessible et complet pour des besoins simples, moins “commerce‑centric”.
  • Sendinblue/Brevo : bon rapport qualité/prix, emailing/SMS/CRM, intégration Shopify correcte.
  • ActiveCampaign : automatisation avancée ; nécessite un cadrage data précis côté e‑commerce.

Critères à pondérer : profondeur d’intégration Shopify, prédictif/segmentation, délivrabilité, analytics, TCO, prise en main des équipes.

Conclusion & next steps

Klaviyo s’impose comme la plateforme CRM‑marketing de référence pour les marchands Shopify : intégration profonde, data en temps réel, flows e‑commerce, personnalisation et mesures solides. En 2025, alors que la privacy redessine les KPI, il vous aide à capitaliser sur votre first‑party data pour augmenter CTR, conversion et LTV.

Vous voulez accélérer proprement (sans bricolage) ? Parlons‑en : cadrage data, design système de flows, QA délivrabilité et pilotage. Découvrez notre offre Klaviyo x Shopify et nos réalisations.

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Questions fréquentes

Klaviyo est une plateforme d’email marketing et SMS marketing qui permet de créer, automatiser et analyser des campagnes personnalisées pour augmenter l’engagement et les ventes.

Klaviyo propose une version gratuite limitée à 250 contacts et 500 envois d’emails par mois. Au-delà, l’outil fonctionne sur abonnement selon la taille de votre liste.

Klaviyo convient aux e-commerçants, marques et entreprises souhaitant développer des campagnes marketing performantes, particulièrement celles utilisant Shopify ou WooCommerce.

Segmentation avancée, automatisations prêtes à l’emploi, intégration e-commerce, tests A/B, rapports détaillés et personnalisation des messages.

Il suffit d’installer l’application Klaviyo depuis l’App Store Shopify, puis de synchroniser votre compte pour importer vos contacts, commandes et données produits.

Oui, Klaviyo intègre le SMS marketing en plus de l’email, avec des automatisations et segmentations multi-canaux.

Pour sa précision de ciblage, son intégration fluide avec les plateformes e-commerce et ses capacités avancées de personnalisation et d’analyse.

Klaviyo propose des tableaux de bord en temps réel avec statistiques sur l’ouverture, les clics, les conversions et le chiffre d’affaires généré.

Oui, Klaviyo propose des scénarios prêts à l’emploi pour relancer automatiquement les paniers abandonnés, personnalisés selon le comportement du client.

Oui. Nous gérons la migration de vos listes, templates et automatisations depuis Mailchimp, Sendinblue ou tout autre outil, sans perte de données et avec une transition fluide.

Oui, à condition de mettre en place les bonnes pratiques : collecte explicite du consentement, gestion des préférences et possibilité de désabonnement clair. Nous vous aidons à configurer Klaviyo dans le respect du RGPD.

Oui. Nous gérons l’intégration, la configuration, la création de campagnes, l’optimisation et la formation. L’objectif : que chaque email envoyé génère des ventes mesurables.

Avec une bonne configuration initiale, les premiers résultats sont visibles dès les premières semaines, notamment grâce aux flux automatisés comme le panier abandonné ou les emails de bienvenue.

Klaviyo est pensé pour l’e-commerce. Ses automatisations, sa segmentation avancée et ses intégrations natives avec Shopify en font un outil bien plus puissant que des solutions généralistes comme Mailchimp ou Sendinblue.

Absolument. Klaviyo récupère toutes les données de vente et vous montre l’impact direct de vos campagnes email et SMS sur votre chiffre d’affaires Shopify.

Travaillez vos objets d’email, segmentez finement votre audience et personnalisez vos contenus. Klaviyo offre aussi des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux sur votre clientèle Shopify.

Oui. Vous pouvez créer des segments basés sur l’historique d’achat, la fréquence, le panier moyen ou les produits consultés. Cela permet d’envoyer des messages ultra-pertinents et d’augmenter vos conversions.

Les plus rentables incluent : les emails de bienvenue, la relance panier abandonné, la relance post-achat, les campagnes de réactivation et les recommandations personnalisées de produits.

Oui, et c’est là que Klaviyo excelle. Vous pouvez créer des scénarios automatisés (welcome series, relances paniers abandonnés, réactivation clients inactifs) pour vendre même quand vous dormez.

L’intégration est simple : il suffit d’installer l’application Klaviyo depuis le Shopify App Store, puis de connecter votre boutique en quelques clics. Toutes vos données clients, commandes et comportements d’achat sont alors synchronisées automatiquement.

Klaviyo propose une formule gratuite jusqu’à 250 contacts. Ensuite, le tarif évolue en fonction de la taille de votre liste et du volume d’emails/SMS envoyés. L’investissement est rapidement rentabilisé si vos campagnes sont optimisées.

Oui. Klaviyo fonctionne aussi bien pour les petites boutiques que pour les grandes marques. Vous pouvez commencer avec une base gratuite et évoluer progressivement, tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités avancées que les gros e-commerces.

Avec une bonne stratégie, Klaviyo peut générer 20 à 40 % du chiffre d’affaires grâce aux emails automatisés. En segmentant votre audience et en envoyant le bon message au bon moment, vous améliorez le taux d’ouverture, le taux de clic et la valeur moyenne du panier.

Klaviyo est une plateforme d’email marketing et de SMS conçue pour maximiser les ventes e-commerce. Reliée à Shopify, elle permet d’envoyer des campagnes ultra-ciblées et automatisées en fonction du comportement de vos clients. Résultat : plus de conversions et une meilleure fidélisation.

Photo de POHL

L'AUTEUR

Florian POHL

Co-fondateur de Stellar Projects, Florian incarne une double expertise rare : la maîtrise du design technique et une compréhension fine des leviers marketing. Avant de co-fonder l’agence, il a lancé plusieurs marques en ligne à succès, ce qui nourrit aujourd’hui sa capacité à concevoir des sites Shopify à la fois beaux, performants et pensés pour vendre. Chez Stellar, il pilote la création et la technique avec un seul objectif : transformer chaque projet en accélérateur de croissance.

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