Klaviyo : les segments indispensables à créer
Sommaire
À la croisée des chemins entre le marketing et l'utilisation optimale de la plateforme Klaviyo, un levier reste trop souvent sous-estimé : la création de segments efficaces.
Savez-vous que selon le DMA 2023, la segmentation des emails peut générer jusqu’à +760 % de revenus par campagne par rapport à un envoi global ? C’est dire si bien segmenter vos audiences sur Klaviyo est une arme stratégique.
Introduction
Professionnel du web depuis plus de 15 ans, j’ai testé de nombreux outils marketing. Peu ont autant transformé la donne que Klaviyo. Comme le dit Julie, directrice marketing d’un e-commerçant : “Quand nous avons commencé à segmenter, nos revenus ont bondi de 30 %”.
Qu’est-ce qu’un segment Klaviyo ?
Un segment est un groupe de contacts partageant un critère commun : comportement d’achat, localisation, engagement email, préférences produits… Grâce à ses fonctionnalités avancées, Klaviyo permet de créer des segments dynamiques qui s’actualisent automatiquement. Résultat : vos campagnes s’adaptent en temps réel à vos clients.
Pourquoi les segments sont essentiels
La segmentation permet d’envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne. HubSpot (2024) montre que les emails segmentés obtiennent 29 % de taux d’ouverture en plus. Un atout majeur pour améliorer vos performances tout en renforçant la personnalisation.
Les segments indispensables à créer sur Klaviyo
Au fil des années, j’ai identifié des segments clés que toute entreprise devrait configurer :
1. Basés sur le comportement d’achat
- Nouveaux clients → messages de bienvenue et offres découvertes.
- Clients réguliers → fidélisation, ventes croisées, exclusivités.
- Clients inactifs → campagnes de réactivation.
Exemple : un client Shopify a créé un segment “clients inactifs 90j” → +18 % de réactivation en un mois.
2. Basés sur les préférences produits
Segmentez vos clients selon leurs goûts. Un e-commerçant textile a séparé “adeptes du denim” et “fans de sneakers”. Résultat : +22 % de conversions sur ses emails ciblés.
3. Basés sur la localisation
Personnalisez vos campagnes selon la région ou le pays. Exemple : promos d’hiver envoyées uniquement aux clients situés en zone froide → CTR doublé.
Avantages stratégiques de la segmentation
- Personnalisation → emails pertinents, meilleure expérience client.
- Optimisation → analyse segment par segment pour améliorer vos campagnes.
- ROI boosté → Campaign Monitor (2023) rapporte que les campagnes segmentées génèrent 58 % des revenus email.
“Depuis que nous segmentons, le taux d’ouverture de nos emails a doublé.” — John, directeur marketing
Conclusion
Créer des segments sur Klaviyo n’est pas un luxe, mais une nécessité stratégique. De l’acquisition à la fidélisation, ils permettent de transformer vos emails en leviers de croissance. Les segments indispensables (nouveaux clients, réguliers, inactifs, préférences, localisation) sont un point de départ incontournable.
Comme je le rappelle souvent : testez, analysez, affinez. La segmentation est une discipline évolutive, et ceux qui la maîtrisent creusent un vrai fossé avec leurs concurrents.
Ressources récentes
L'AUTEUR
Florian POHL
Co-fondateur de Stellar Projects, Florian incarne une double expertise rare : la maîtrise du design technique et une compréhension fine des leviers marketing. Avant de co-fonder l’agence, il a lancé plusieurs marques en ligne à succès, ce qui nourrit aujourd’hui sa capacité à concevoir des sites Shopify à la fois beaux, performants et pensés pour vendre. Chez Stellar, il pilote la création et la technique avec un seul objectif : transformer chaque projet en accélérateur de croissance.
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