Brevo ou Klaviyo : quelle plateforme choisir en 2025 ?

Introduction : pourquoi ce comparatif Brevo / Klaviyo ?

Dans un contexte où l’email marketing et le marketing automation tirent la croissance e-commerce, choisir la bonne plateforme impacte directement vos taux de conversion, votre LTV et la rentabilité de vos campagnes. Brevo (ex-Sendinblue) et Klaviyo dominent ce choix en France : l’un pour sa simplicité multicanale et son coût contenu, l’autre pour sa profondeur e-commerce et sa personnalisation avancée.

Objectif de ce guide : vous livrer un comparatif clair, actionnable et sans jargon, enrichi d’exemples terrains et de recherches récentes, pour décider en connaissance de cause — sans perdre des semaines en tests.

Les bons critères de choix (orientés e-commerce)

• Segmentation & personnalisation : granularité des segments, données comportementales, produits vus/achetés.
• Automatisation : richesse des scénarios (welcome, abandon, win-back), branches conditionnelles, multicanal.
• Intégrations : profondeur Shopify/Magento/WooCommerce, Ads (Meta/Google), CRM, CDP, reviews, loyalty.
• Analytics : modèle d’attribution, cohorte, LTV, revenu par message, tests & optimisation.
• Délivrabilité & conformité : warm-up, authentification (SPF/DKIM/DMARC), RGPD & hébergement.
• Coût total : paliers/pricing, volume emails & SMS, temps d’exploitation, ROI.

Brevo en bref (ex-Sendinblue)

Brevo se distingue par une approche simple et pragmatique : email, SMS, WhatsApp, chat et un CRM léger, dans une interface accessible. Idéal pour TPE/PME ou équipes réduites qui veulent industrialiser rapidement l’acquisition et la fidélisation à coût maîtrisé.

• Points forts : prise en main rapide, multicanal natif, bon rapport fonctionnalités/prix, support en français.
• Limites : segmentation et analytics moins profonds pour des besoins e-commerce avancés.

Klaviyo en bref

Klaviyo est pensé pour le retail e-commerce et les DNVB qui scalent. Son cœur : données produits & comportements au service d’une personnalisation fine (nav, achats, propension, recommandations). L’automatisation multicanale (email + SMS) est très poussée.

• Points forts : intégration Shopify exemplaire, segments dynamiques, analytics revenus/segment, flows sophistiqués.
• Limites : courbe d’apprentissage plus marquée, coût potentiellement supérieur si la base grossit vite.

Cas d’usage types : TPE, PME, DNVB & scale-ups

• TPE/PME : campagnes simples + automation standard (welcome, abandon, post-achat). Brevo répond souvent mieux grâce au temps de mise en œuvre réduit.
• DNVB / D2C en croissance : besoin de segmentation comportementale, recommandations, tests itératifs. Klaviyo devient vite un levier de LTV.
• Scale-ups : cohorte, LTV, multimarques, flux de données étendus. Klaviyo assume des architectures plus complexes.

Fonctionnalités clés passées au crible

1) Email builder & templates

Les deux proposent des éditeurs drag-and-drop modernes. Brevo privilégie la vitesse d’exécution (blocs prêts à l’emploi). Klaviyo pousse la personnalisation produit (blocs dynamiques, conditions, data e-commerce).

2) Automatisation & scénarios

• Brevo : scénarios standards (welcome, anniversaire, panier abandonné, réactivation) faciles à déployer.
• Klaviyo : flows complexes multi-branches, event-based précis (produit consulté X, AOV, fréquence, probabilité d’achat), combinaisons email+SMS.

3) Segmentation & personnalisation

• Brevo : segments par attributs et comportements simples.
• Klaviyo : segments dynamiques temps réel, conditions combinées, données produits, probabilités (retour, churn), recommandations.

4) SMS, WhatsApp & canaux

Brevo offre email, SMS, WhatsApp et chat nativement. Klaviyo se concentre sur email + SMS avec une intégration très aboutie pour l’orchestration e-commerce.

5) Formulaires, pop-ups & capture

Capture en natif chez les deux. Klaviyo permet aisément la logique conditionnelle selon la navigation ; Brevo mise sur la simplicité et l’intégration rapide.

6) A/B testing & optimisation

A/B sur objets, contenus, timing chez les deux. Klaviyo ajoute des métriques orientées revenus par variante et facilite l’itération des flows.

Données, analytics & attribution

Brevo fournit les KPI essentiels (ouverture, clic, conversions) avec des rapports clairs. Klaviyo va plus loin : cohortes, LTV, revenus par flow, contribution par segment, chemins de conversion. Pour des roadmaps CRO et LTV, c’est un avantage décisif.

Délivrabilité, conformité & RGPD

Les deux gèrent l’authentification (SPF, DKIM, DMARC) et la conformité RGPD. Brevo rassure souvent par son ancrage européen. Klaviyo propose de bonnes pratiques de warm-up et un pilotage fin du list hygiene. Dans tous les cas, la santé de la base et la qualité du contenu restent maîtres.

Intégrations & écosystème

• Brevo : intégrations CMS/CRM standards, API ouverte, marketplace.
• Klaviyo : intégrations natives Shopify/Magento/WooCommerce, reviews/UGC, fidélité, recommandations produits, Ads (Meta/Google) — un écosystème e-commerce très fourni.

Tarification : logique, paliers & points d’attention

Les deux solutions proposent des offres d’entrée gratuites puis des paliers selon la taille de la base et le volume d’envoi (et crédits SMS). Brevo garde l’avantage prix pour démarrer et rester simple. Klaviyo devient plus rentable dès que la personnalisation avancée et les flows orientés revenus déploient leur effet. Référez-vous aux pages tarifs officielles pour les conditions à jour.

• Tarifs Brevo : voir page officielle tarifs Brevo.
• Tarifs Klaviyo : tarifs Klaviyo (officiel).

Mise en œuvre, migration & time-to-value

Brevo se déploie vite (setup go-to-market en quelques jours). Klaviyo demande souvent une phase d’onboarding plus structurée (mapping des données, flows, tracking ecommerce) — mais le time-to-value est ensuite très rapide sur l’upsell, le cross-sell et la réactivation.

Tableau comparatif complet Brevo vs Klaviyo

Recommandations express selon votre profil

• Vous démarrez / équipe réduite : allez sur Brevo pour sa simplicité multicanal, ses coûts maîtrisés et un setup éclair.
• Vous vendez en D2C et voulez booster LTV & réachat : Klaviyo est généralement le meilleur pari (segmentation, flows revenus, intégrations Shopify).
• Vous envisagez une migration : voyez notre guide Comment migrer vers Klaviyo et nos conseils Dans quels cas migrer vers Klaviyo.

Ressources récentes & littérature à consulter

• DMA 2023/2024 Email Marketing Benchmark — ROI et tendances d’engagement.
• Forrester 2024 — Personalization & Commerce : impact de la donnée comportementale sur la LTV.
• McKinsey 2023 — Next-gen growth via automation & CRM (les marques data-driven croissent 1,5× plus vite).

Conclusion & next steps

Brevo et Klaviyo sont deux excellentes plateformes — le meilleur choix dépend de votre maturité, de votre stack e-commerce et de vos objectifs revenus. Brevo met l’accent sur la rapidité et la simplicité multicanale ; Klaviyo, sur la profondeur e-commerce et la personnalisation avancée orientée LTV.

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