Oui, Mondial Relay s'intègre à Shopify, et il existe désormais deux vraies méthodes : le point de retrait natif de Shopify, qui affiche la carte des points relais directement au checkout sur tous les plans, et l'app officielle Mondial Relay, qui vous connecte à votre propre compte Mondial Relay Pro. La bonne option dépend de vos volumes et de vos tarifs négociés, et ce guide vous donne notre arbre de décision complet : configuration pas à pas, étiquettes, coûts réels et pièges. Chez Stellar, nous avons configuré la livraison en point relais sur des dizaines de boutiques Shopify livrées par l'agence : voici la méthode que nous appliquons, et ce que la plupart des tutoriels en ligne n'ont pas encore mis à jour.
Sommaire
Pourquoi proposer le point relais
Le point relais est, avec la livraison à domicile, l'un des deux modes de livraison préférés des acheteurs en ligne français : moins cher pour le client, plus flexible pour ses horaires, et sans risque de colis laissé sur le palier. Une boutique française qui ne le propose pas s'expose à un abandon de panier évitable : le client qui a l'habitude de récupérer ses colis à côté de chez lui, quelques euros moins cher que le domicile, quitte un checkout qui ne lui offre pas cette option. Sur les boutiques que nous créons sur Shopify, la question n'est jamais « faut-il proposer le point relais », mais « par quelle méthode le brancher proprement ». Et c'est là que tout a changé récemment.
Les 4 façons de connecter Mondial Relay à Shopify
La réponse courte : il existe quatre voies, et la première est méconnue parce qu'elle est récente. La plupart des tutoriels affirment encore que « Shopify ne gère pas les points relais nativement » : c'est faux depuis que Shopify a déployé les points de retrait natifs en France.
| Méthode | Choix du point relais | Pour qui | Coût |
|---|---|---|---|
| Point de retrait natif Shopify | Avant paiement, carte et liste au checkout, tous les plans | Boutiques sans contrat Mondial Relay négocié, volumes faibles à moyens | Aucune app, étiquettes aux tarifs négociés par Shopify |
| App officielle Mondial Relay | Après paiement (avant paiement sur Shopify Plus uniquement) | Marques avec compte Mondial Relay Pro et tarifs négociés | Dès 14,90 $/mois + votre contrat Mondial Relay |
| Agrégateurs de transport | Selon l'outil, généralement après paiement | Multi-transporteurs (Sendcloud, Boxtal gèrent Mondial Relay parmi d'autres) | Abonnement + tarifs de l'agrégateur |
| Développement sur-mesure | Entièrement personnalisable | Logistique spécifique, gros volumes, besoin d'orchestration | Projet de développement dédié |
La quatrième voie consiste à connecter un transporteur via l'API Shopify : réservée aux besoins que ni le natif ni les apps ne couvrent. Pour 9 boutiques sur 10, l'arbitrage réel se joue entre les deux premières lignes du tableau, et nous le détaillons plus bas.
Tutoriel : activer le point de retrait natif
Le point de retrait natif s'active en une dizaine de minutes, sans app et sans compte Mondial Relay. Il est disponible pour les boutiques dont l'emplacement d'expédition est en France, pour des envois domestiques, sur tous les plans Shopify. Voici le pas à pas :
- Ouvrez Paramètres puis Expédition et livraison dans votre admin Shopify.
- Dans la section Modes de livraison supplémentaires, cliquez sur Points de retrait.
- Sélectionnez votre emplacement d'expédition, puis activez Expédier vers des points de retrait depuis cet emplacement.
- Choisissez les transporteurs à proposer : Mondial Relay et Colissimo sont les deux réseaux disponibles en France.
- Configurez vos tarifs : forfait unique, tranches de poids ou tranches de prix. Saisissez 0 pour offrir la livraison en point relais au-delà d'un seuil.
- Passez une commande test : au checkout, l'onglet Point de retrait apparaît à côté d'Expédier, avec la carte, la liste des points proches, les horaires d'ouverture et le prix.
Le client choisit son point relais avant de payer, sur une carte ou en liste, exactement comme sur les grands sites marchands. L'adresse du point sélectionné est rattachée à la commande, et l'étiquette s'achète ensuite directement dans l'admin. Aucun widget à installer, aucun code : c'est aujourd'hui la façon la plus propre de démarrer.
L'app officielle Mondial Relay : quand et comment l'utiliser
L'app officielle Mondial Relay - InPost garde un avantage décisif que le natif n'offre pas : elle se branche sur votre propre compte Mondial Relay Pro, donc sur vos tarifs négociés. Elle ajoute aussi les étiquettes en masse, les bordereaux, les étiquettes retour, les notifications SMS et les réseaux InPost en Espagne, en Italie et au Portugal. La configuration : installez l'app depuis l'App Store Shopify, connectez vos identifiants Mondial Relay Pro, définissez vos zones et vos tarifs par tranche de poids, et activez les modes de livraison souhaités (point relais, locker, domicile).
Sa limite est connue : hors Shopify Plus, une app ne peut pas afficher le widget Mondial Relay de sélection du point relais dans le checkout. Le client choisit donc son point après paiement, via le lien de suivi de sa commande, et si personne ne choisit, un point proche du domicile est attribué automatiquement au bout d'environ 24 heures. Beaucoup y voient un frein rédhibitoire. Notre expérience dit autre chose :
« Sur des dizaines de boutiques hors Shopify Plus équipées de l'app Mondial Relay, nous n'avons observé aucun impact négatif sur le taux de conversion par rapport à un choix avant paiement, à une condition : baliser le parcours. L'intitulé du mode de livraison doit annoncer clairement "Choix du point de retrait après paiement". Quand c'est écrit noir sur blanc au checkout, le client sait à quoi s'attendre et la confusion disparaît. »
Volkier Bentinck, co-fondateur de Stellar Projects
C'est un point de méthode plus qu'un point technique : le problème n'a jamais été le choix après paiement en soi, mais le choix après paiement non annoncé. Nommez précisément vos modes de livraison, indiquez le délai et le moment du choix du point, et l'app fonctionne sereinement sur un plan standard.
Imprimer les étiquettes et suivre les colis
Avec le natif, tout se passe dans Shopify : l'étiquette Mondial Relay s'achète depuis la commande, aux tarifs négociés par Shopify, elle est facturée sur votre compte Shopify (débit dès qu'un seuil de dépenses d'étiquettes est atteint, sinon sur la facture mensuelle), et le numéro de suivi est renvoyé au client automatiquement. Deux contraintes à connaître : l'emballage en boîte est obligatoire, et il n'y a pas d'enlèvement planifié, vous déposez vos colis en point relais ou en agence.
Avec l'app officielle, la génération se fait depuis l'interface de l'app, individuellement ou en masse, avec bordereau de fin de journée : c'est l'outil taillé pour les volumes. Les expéditions sont facturées par Mondial Relay sur votre contrat Pro, séparément de votre facture Shopify, et les statuts de suivi remontent dans Shopify pour déclencher les emails de notification client.
Combien ça coûte, et comment arbitrer
Le natif ne coûte aucun abonnement : vous payez uniquement les étiquettes, aux tarifs du contrat cadre de Shopify avec Mondial Relay, visibles au moment de l'achat dans l'admin (Shopify ne publie pas de grille). L'app officielle coûte de 14,90 à 139,90 $/mois selon le plan, plus vos expéditions facturées par Mondial Relay au tarif de votre compte Pro. L'arbitrage tient en deux règles :
- Vos tarifs Mondial Relay Pro + le coût mensuel de l'app reviennent moins cher que les étiquettes du natif ? Prenez l'app branchée sur votre compte, c'est mathématique dès que le volume est là. Balisez le parcours comme décrit plus haut, et le choix après paiement ne vous coûtera rien en conversion.
- Pas de tarifs négociés, ou un volume qui ne justifie pas un abonnement ? Le natif gagne : zéro app, le choix du point avant paiement sur carte, et des tarifs d'étiquettes corrects sans négociation.
Faites le calcul sur un mois réel d'expéditions : coût unitaire de l'étiquette sur chaque tranche de poids, multiplié par vos volumes, plus l'abonnement. C'est ce comparatif, jamais l'app en soi, qui doit décider. Pour situer l'app dans votre stack globale, notre sélection des apps indispensables vous donne les ordres de grandeur d'un budget d'apps sain. Et si vous arrivez de WooCommerce où votre plugin Mondial Relay était gratuit, notre guide pour migrer de WooCommerce vers Shopify détaille comment reconstruire votre logistique à l'identique.
Les 4 pièges qu'on voit en audit
Quatre erreurs reviennent régulièrement dans les audits de boutiques françaises que nous menons :
- Les checkouts accélérés masquent le point de retrait. Un client qui paie en un clic via Apple Pay, Google Pay ou PayPal ne voit jamais l'option point de retrait natif. Si votre audience paie massivement en express, mesurez la part de commandes concernée avant de tout miser sur le natif.
- Des tranches de poids mal bornées. Une tranche qui s'arrête à 2 kg quand vos colis en font 2,1 fait disparaître le point relais du checkout, silencieusement. Testez chaque tranche avec de vraies commandes.
- Des intitulés de livraison flous. « Livraison standard » ne dit rien. « Livraison en point de retrait Mondial Relay, 3 à 5 jours ouvrables, choix du point après paiement » dit tout. C'est le balisage qui protège votre conversion, quel que soit le mécanisme choisi.
- L'attribution automatique ignorée. Avec l'app hors Plus, un client qui ne choisit pas son point dans les 24 heures se voit attribuer un relais proche de chez lui. Si votre SAV ne le sait pas, chaque « je n'ai pas choisi ce point » devient un ticket évitable au lieu d'une réponse en une phrase.
Un mot sur les commandes natives : elles ne sont plus modifiables après validation, prévenez votre équipe logistique. Et gardez en tête que le paysage bouge vite : ce qui était impossible hors Shopify Plus il y a peu est aujourd'hui natif. Pour replacer la livraison dans l'ensemble de votre projet e-commerce, notre guide complet Shopify couvre toute la chaîne, de la création à l'automatisation de l'expédition. Et si vous hésitez encore entre natif et app pour votre cas précis, c'est exactement le genre d'arbitrage qu'on tranche en un échange avec notre équipe.
FAQ : Mondial Relay sur Shopify
Comment mettre Mondial Relay sur Shopify ?
Deux méthodes principales. La première : activer le point de retrait natif dans Paramètres, puis Expédition et livraison, puis Points de retrait. Disponible sur tous les plans, sans app, avec le choix du point sur carte avant paiement et les étiquettes achetées directement dans l'admin. La seconde : installer l'app officielle Mondial Relay pour brancher votre propre compte Mondial Relay Pro et bénéficier de vos tarifs négociés, des étiquettes en masse et des retours.
L'app Mondial Relay est-elle gratuite ?
Non. L'app officielle Mondial Relay - InPost coûte de 14,90 à 139,90 $/mois selon le plan, avec 7 jours d'essai. En revanche, le point de retrait natif de Shopify ne nécessite aucune app : vous ne payez que les étiquettes, aux tarifs négociés par Shopify, facturées sur votre compte Shopify.
Peut-on proposer Mondial Relay et Colissimo ensemble ?
Oui. Le point de retrait natif de Shopify gère les deux réseaux en France : le client voit les points des deux transporteurs au checkout et choisit celui qui l'arrange. Vous activez chaque transporteur individuellement dans les paramètres de livraison.
Le client choisit-il son point relais au checkout ?
Avec le point de retrait natif, oui : carte et liste des points avant paiement, sur tous les plans. Avec l'app officielle hors Shopify Plus, le choix se fait après paiement, via le lien de suivi de commande. Bien annoncé au checkout (« choix du point de retrait après paiement »), ce choix différé n'a aucun impact négatif observé sur la conversion, d'après notre expérience sur des dizaines de boutiques.
