Comment configurer un centre de support sur Shopify ?

Configurer un centre de support sur Shopify est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et pour gérer efficacement les demandes de vos clients. Voici les étapes pour configurer votre propre centre de support sur Shopify :

1. Accéder à Shopify Admin
   • Connectez-vous à votre compte Shopify.
   • Dans l'interface administrateur, accédez à la section "Applications".
2. Choisir une application de support
   • Parcourez les applications disponibles dans Shopify App Store. Des options populaires incluent "Zendesk", "Tidio", "Gorgias" et "Re:amaze".
   • Consultez les avis des utilisateurs et les fonctionnalités offertes par chaque application pour choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.
3. Installer l'application sélectionnée
   • Cliquez sur "Ajouter une application" pour l'application de support choisie.
   • Suivez les instructions d'installation et intégrez-la à votre boutique Shopify.
4. Configurer les options et les canaux de support
   • Définissez vos heures de support et vos jours ouvrables.
   • Ajoutez différents canaux de communication tels que chat en direct, email, téléphone et réseaux sociaux.
   • Personnalisez les réponses automatiques et les messages de bienvenue pour chaque canal.
5. Former votre équipe de support
   • Organisez des sessions de formation pour chaque membre de l'équipe afin de les familiariser avec l'application de support.
   • Partagez des protocoles de réponse et des FAQ standardisées pour garantir des réponses cohérentes.

L'une des meilleures pratiques consiste à offrir une expérience omnicanal fluide. Prenons l'exemple de "Belle Boutique", une boutique en ligne de vêtements sur Shopify. Ils ont intégré agence Shopify pour centraliser toutes leurs demandes clients. En utilisant cette application, ils ont réussi à réduire leur temps de réponse moyen à moins de 2 heures grâce à l'automatisation des réponses courantes et à une formation adéquate de leur équipe de support. De plus, leur équipe peut gérer des demandes venant de différentes plateformes comme Facebook Messenger et Instagram, le tout depuis une interface unique. Résultat ? Le taux de satisfaction client a augmenté de 20 % en trois mois, améliorant non seulement la fidélité des clients mais aussi les ventes globales.

Sources :

• Comment améliorer votre service client avec Shopify
• Page de Gorgias sur Shopify