Élaborer un cahier des charges pour Klaviyo

Klaviyo est aujourd’hui l’un des outils les plus performants de marketing automation. Pourtant, sans une démarche structurée, beaucoup d’entreprises n’en exploitent qu’une fraction. La clé ? Rédiger un cahier des charges précis qui servira de feuille de route à votre projet.

Introduction au cahier des charges Klaviyo

Un cahier des charges est un document qui définit vos objectifs, contraintes et attentes. C’est la boussole de votre projet Klaviyo. Sans lui, vous risquez de perdre du temps, de l’argent et d’exploiter l’outil de façon incomplète.

Pourquoi un cahier des charges est indispensable

J’ai vu trop d’entreprises se lancer sans préparation : intégration ralentie, ROI en chute libre, frustration des équipes. A contrario, les marques qui rédigent un cahier des charges clair gagnent en efficacité et réduisent leurs délais de mise en œuvre de 30 à 40 %.

Contenu type d’un cahier des charges Klaviyo

• Description du projet et objectifs business (ex. augmenter les taux d’ouverture de 20 % en 6 mois).
• Fonctionnalités attendues (segmentation, automatisations, reporting, intégration Shopify).
• Contraintes techniques et budgétaires (budget, ressources internes, connecteurs nécessaires).
• Planning prévisionnel (jalons clés, délais, priorités de déploiement).
• Critères de succès (KPI : taux d’ouverture, clics, conversion, rétention client).

Méthodologie d’élaboration

1. Identifier les besoins – segmentation, campagnes automatisées, intégration e-commerce.
2. Analyser l’existant – outils déjà en place, bases de données disponibles.
3. Définir les priorités – commencer par les scénarios à plus fort ROI (abandons panier, relances).
4. Impliquer les parties prenantes – marketing, service client, IT, direction.
5. Formaliser et valider – partager le document avec votre future agence Klaviyo.

Bonnes pratiques à appliquer

• Soyez précis : détaillez vos besoins (ex. “emails post-achat automatisés”) plutôt que des généralités.
• Prévoyez des critères de validation : comment jugerez-vous du succès de l’implémentation ?
• Mettez le cahier à jour régulièrement : Klaviyo évolue, vos besoins aussi.
• Utilisez-le comme base de discussion avec votre agence, pas comme un document figé.

Ressources et étapes suivantes

Pour aller plus loin :

• Comment choisir une agence Klaviyo ?
• Combien coûte une agence Klaviyo ?
• Klaviyo Blog (officiel)

En résumé : un cahier des charges clair est la clé pour passer d’une utilisation basique à une stratégie Klaviyo performante et rentable.