Page produit Shopify : les bonnes pratiques
Sommaire
La page produit est une des étapes les plus importantes de votre site e-commerce. C’est la dernière étape avant la mise au panier, mais c’est aussi souvent la page d’atterrissage de vos actions marketing, avant même la page d’accueil. En tant qu'agence Shopify nous recommandons de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour favoriser la conversion depuis la page produit.
Les 6 indispensables de la fiche produit
Chacune de vos pages produit devrait comporter les éléments suivants :
- Des images de qualité de votre produit,
- Le prix facilement visible (et les éventuelles promotions)
- Les différentes options de couleur et de style de votre produit,
- Les avis consommateurs, avec la note sous forme d’étoiles de préférence,
- Les éléments de réassurance, en fonction de votre secteur d’activité
- Le “call to action” principal de la fiche produit : le bouton d’achat
Les images produit ou packshots
Comme votre client ne peut pas toucher le produit comme dans un point de vente physique, il est important que vous lui donniez le maximum d’informations visuelles pour palier l’expérience physique.
Il est important de rendre fidèles les formes, les textures, les couleurs. Il est naturel de vouloir sublimer son produit, mais il faut bien faire attention à ne pas trop retoucher les images pour éviter de décevoir le consommateur lors de la réception du produit. Les photographies sont par ailleurs à privilégier par rapport aux 3D.
Même si vous avez des packshots de qualité que vous mettez à disposition de vos distributeurs, nous conseillons toujours à nos clients de produire des images exclusives pour leur site marchand. D’une part, cela crée la différence avec tous les autres sites qui commercialisent vos produits. D’autre part, cela vous permet de mettre en scène vos produits comme dans un point de vente physique, en alignant la photographie au design du site.
Nous recommandons aussi de mettre le produit en contexte, dans des shoots “lifestyle”. En effet, cela donne au client un meilleur aperçu des dimensions, des textures, des couleurs, du rendu porté le cas échéant, et cela contribue au storytelling.
Les avis consommateurs
Est-il besoin de rappeler que les avis consommateurs représentent l’un des éléments qui contribuent le plus à la conversion ?
Il est primordial de générer des avis sur ses fiches produits. Les avis ne doivent pas être censurés s’ils répondent aux CGU. Les avis négatifs crédibilisent les avis positifs. Veillez cependant à ne pas laisser les avis défavorables sans une réponse qui indique que vous allez contacter le client pour traiter son problème ou que vous avez pris note de sa remarque.
Vous devez mettre en place des stratégies pour générer des avis sur vos fiches produits, par exemple :
- en envoyant automatiquement et systématiquement des emails demandant aux clients de donner leur avis quelques jours après l’achat,
- en organisant des tests produits contre avis,
- en récompensant les clients qui déposent un avis
Vous pouvez mener ces opérations en mettant en place des emails transactionnels dans votre outil de mailing, en utilisant des apps Shopify dédiées. Nous pouvons aussi vous aider en organisant des tests produits qui génère des avis sur votre site. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Les éléments de réassurance
Les éléments de réassurance sont de deux types :
- les informations liées à la transaction
- les informations liées au produit
Les informations liées à la transaction
Ce sont par exemples les information listant les modes de paiement (Carte Bancaire, Paypal, Apple Pay, Amazon Pay, Carte cadeau…), les modes de livraison (Colissimo, Chronopost, Point Relai…), le délai de préparation de commande et d’expédition, le seuil de livraison gratuite, les conditions de retour / de remboursement / d’échange...
Ces informations sont importantes pour vous démarquer des autres circuits de distribution. Par exemple, si vous avez une politique de retours et d’échanges très favorable, c’est un élément à mettre en avant car il lèvera un frein à l’achat important pour les consommateurs qui achètent pour la première fois le produit.
Les informations liées au produit
Ce sont les caractéristiques de votre produit importantes pour le consommateur et qui vous différencient de la concurrence.
On peut citer par exemple : une fabrication française, une certification bio, la recyclabilité, une fonction inédite ou une innovation… Tout dépend de votre produit et de votre industrie.
Si l’information tient de la certification, du label, du respect d’une charte… privilégiez l’usage de pictogrammes. Si l’information concerne l’usage du produit, privilégiez une combinaison texte + image / vidéo.
Si l’information est technique, vous pouvez envisager de la reléguer en bas de page ou de mettre l’information complète sous forme de document à télécharger.
Le bouton “acheter”
Dans tous les cas, le bouton doit être visible : il doit être suffisamment gros, dans une couleur qui contraste avec le fond de la page. Il doit intégrer un verbe d’action, à l’impératif ou à l’infinif en fonction du ton de votre marque, qui ne laisse pas de doute sur le fait que l’on va acheter le produit.
Page produit : la nouvelle homepage ?
Nous avons tendance à le penser. En effet, la plupart de vos actions marketing / media (Adwords, Facebook Ads, affiliation…) pointent généralement le client vers une page produit plutôt que vers la homepage.
La page produit, premier contact avec la marque pour un bon nombre de visiteurs, doit alors comporter autant d’éléments de storytelling que votre homepage. Il est donc important d’inclure des éléments de merchandising (comme des bannières “découvrez la marque”) en bas de page, ou des call-to-actions secondaires (“inscription newsletter” par exemple…).
C’est pourquoi les pages produit ont de plus en plus tendance à être très longues et à remplacer les mini-sites, en particulier chez les pure players.
En conclusion, nous recommandons aux marques de porter une attention particulières à leurs fiches produits. Certes, un contenu de qualité exclusif représente un investissement certain, mais il favorise la conversion à court et à moyen terme. Si l’investissement semble trop élevé, vous pouvez commencer en priorisant quelques pages stratégiques, comme vos best-sellers.
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